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Nos fiches de révision ont pour objectif de vous aider à réviser efficacement les différentes matières étudiées au cours de votre formation et à vous préparer dans les meilleures conditions à vos examens.
Cette plateforme constitue un complément à votre apprentissage et ne remplace en aucun cas l'enseignement dispensé par vos professeurs. Utilisez-la pour évaluer, renforcer et valider vos connaissances.
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Question : Le sens d'un conflit offre un fort potentiel de développement d'une équipe ou d'une organisation. Quels sont les points permettant ce développement ?
Mettre en évidence les divergences, imposer des correctifs, préserver l'ordre
Mettre en évidence les divergences, rétablir l'ordre, préserver l'ordre établi
Mettre en évidence les divergences, former les collaborateurs, préserver l'ordre
Supprimer les divergences, imposer des correctifs, préserver l'ordre
On constate que les conflits renferment un fort potentiel de développement d'une équipe ou d'une organisation dans la mesure où leur sens et leur finalité résident dans la reconnaissance des contradictions existantes en :
- mettant en évidence les divergences
- rétablissant l'unité
- en préservant l'ordre établi
Question : Que signifie "sauver la face" dans un conflit ?
Cacher son visage.
Gagner le conflit haut la main.
Prendre une photo souvenir.
Permettre à l'autre de ne pas perdre sa dignité ou son prestige lors de la résolution.
Proposer une solution qui permet à l'autre de reculer sans humiliation est souvent la clé pour débloquer une situation où l'orgueil est en jeu.
Question : Quel est le risque principal d'un leader ayant une estime de soi trop faible lors de la délégation ?
Il délègue trop et se retrouve surchargé.
Il délègue uniquement les tâches ingrates.
Il refuse de déléguer par manque de temps.
Il va appliquer un style de micromanagement par peur que la tâche ne soit pas parfaite.
Un leader manquant de confiance en lui aura tendance à contrôler excessivement le travail (micromanagement) par peur que le résultat ne reflète pas ses propres standards ou ne révèle ses propres insuffisances. Le risque n'est pas de trop déléguer, mais de mal le faire par insécurité.
Question : Qu'est-ce que la "prophétie auto-réalisatrice" dans un conflit ?
Agir envers l'autre comme s'il était hostile, ce qui le pousse à le devenir réellement.
Prédire l'avenir grâce à des méthodes ésotériques.
Croire que le conflit va se résoudre seul.
Annoncer la fin du conflit avant qu'il ne commence.
Si je pense que l'autre est mon ennemi et que j'agis en conséquence (défensive, attaque), je provoque sa réaction hostile, confirmant ainsi ma croyance initiale.
Question : Qu'est-ce qu'une "question ouverte" ?
Une question appelant une réponse par Oui ou Non.
Une question fermée qui limite le choix.
Une question commençant par "Comment", "Quoi", "En quoi" qui invite à développer.
Une question rhétorique.
Les questions ouvertes encouragent l'interlocuteur à s'exprimer librement et à donner des informations détaillées, contrairement aux questions fermées.
Question : Qu'est-ce qu'un "intérêt commun" dans une négociation ?
Un intérêt que seule une partie possède.
Un intérêt financier uniquement.
Un objectif partagé par les deux parties (ex: la réussite du projet).
L'intérêt du médiateur.
Identifier les intérêts communs (le "nous") permet de recréer une alliance et de travailler ensemble contre le problème plutôt que l'un contre l'autre.
